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餐饮店如何提高外卖平台上的店铺评分

来源:快餐加盟网 时间:2020-10-07 16:15

随着时代进步,互联网的快速发展,外卖平台的兴起,改变了人们生活和饮食方式,餐饮店为了扩宽销售渠道提升营业额,纷纷选择入驻外卖平台。

而店铺在平台上的排名越前,流量就越大。其中,店铺评分是影响自然排名的重要影响因素,也是店铺形象和综合实力的体现。

也就是说,店铺评分越高就越容易得到顾客的信任和选择,反之,则容易引起顾客的质疑和流失。而作为商家,应该怎样提高店铺在平台上的评分呢?

餐饮店如何提高外卖平台上的店铺评分?

 

1、提升配送服务质量

差评产生的原因,除了商家自身原因外,也有可能是因为配送原因造成的。配送中出现的配送慢、态度不好等因素,都有可能导致差评出现,解决办法如下:

A、提高出餐效率

不断优化出餐流程,认真思考分析每一个出餐环节,看看哪个部分可缩短时间,提高出餐效率。

B、维护好与骑手的关系

完好的餐品,必须是通过骑手去送到客户手中,如果骑手配送过程中不小心就很容易造成菜品挤压变形,这样就非常容易引起顾客不满。

所以商家要注意处理好与骑手之间的关系,骑手只有在配送中多加注意,才能尽量减少餐品受损的几率,才能有效降低或避免配送环节带来的差评。

餐饮店如何提高外卖平台上的店铺评分?

 

2、认真对待每一条评价

不管是好评、中评还是差评,商家都要秉持真实、友善的态度去回复,让用户感受到商家对他们评价的重视。

尤其是遇到差评的时候,商家不能逃避,要及时处理并回复,过程中不能泄露顾客隐私和辱骂顾客、更不能做出损害门店形象的行为。

餐饮店如何提高外卖平台上的店铺评分?

 

3、好评是可以争取回来的

作为商家,我们不能单纯地认为菜品好、服务好,在外卖平台上的评分就一定会高。

因为大多数消费者点完外卖后都没有主动评价的习惯,大多是受到了不好的体验才去评价吐槽,所以我们要主动出击,邀请顾客主动去评价。

比如:发短信提醒,短信索取好评,还有给好评赠优惠(优惠券、小礼物)等方式引导提醒用户主动去给好评,别小看这不起眼做法,实测非常有效。

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